Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence), kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markayı ödüllendirdi.
150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin buluştuğu Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards, bu yıl mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi.
Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.
Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:
| Marka | Kategori |
| Renault (Diamond) | Otomotiv A |
| Dacia (Diamond) Nissan (Gold) | Otomotiv B |
| BMW (Diamond) | Otomotiv Lüks |
| Huawei (Diamond) | Cep Telefonu |
| Arçelik (Diamond) Beko (Gold) | Beyaz Eşya |
| Opet (Diamond) | Akaryakıt |
| Vitra (Diamond) | Seramik – Vitrifiye |
| HSBC (Diamond) Odeabank (Gold) | Bankacılık B |
| Halkbank (Diamond) | Kamu Bankacılığı |
| Kablo Net (Diamond) Superonline (Silver) | İnternet Servis Sağlayıcılar |
| Turkcell (Diamond) | İletişim (GSM) |
| Kablo TV (Diamond) Turkcell TV (Gold) | Digital Platform |
| GittiGidiyor (Diamond) Hepsiburada (Gold) | Pazar Yeri Siteleri |
| Morhipo (Diamond) PttAVM (Gold) | Pazar Yeri Siteleri (B) |
| Ferre (Diamond) Franke (Gold) | Ankastre |
| MOOV (Diamond) | Araç Paylaşım |
| Yolcu360 (Diamond) | Seri İlan – Oto Kiralama |
| Jolly Tur (Diamond) | Tatil Pazarlama |
| Aksigorta (Diamond) Doğa Sigorta (Gold) Türkiye Sigorta (Silver) | Elementer Sigorta A |
| Zurich Sigorta (Diamond) Ethica Sigorta (Gold) Ray Sigorta (Silver) | Elementer Sigorta B |
| Türkiye Hayat Emeklililk (Gold) Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver) | Emeklilik ve Hayat Sigorta |
| Eminevim (Diamond) Birevim (Gold) | Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) |
| EminOtomotiv (Diamond) Birarabam (Gold) | Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) |
| İstegelsin (Diamond) Yemeksepeti Banabi (Gold) | Market Alışveriş Uygulamaları |
| CarrefourSA (Diamond) Onur Market (Gold) | Marketler Zinciri |
| Yurtiçi Kargo (Diamond) Sürat Kargo (Gold) | Kargo |
| KARGOMsende (Diamond) hepsiJET (Gold) | Kargo Pazaryeri |
| İşbir Yatak (Diamond) Yataş (Gold) | Yatak Marka Mağaza |
| Teknosa (Diamond) | Teknoloji Market |
| Watsons (Diamond) | Kozmetik Mağaza Zinciri |
| Bitlo (Diamond) Bitay (Gold) | Kripto-Sanal Para Borsası |
| Horoz Lojistik (Diamond) | Lojistik |
| İstikbal (Diamond) Bellona (Gold) Enza Home (Silver) | Mobilya Mağaza Zincir |
| Mondi (Diamond) Konfor Mobilya (Gold) Çetmen Mobilya (Silver) | Mobilya Mağaza Zinciri (B) |
| Ferroli Türkiye (Diamond) Baymak (Gold) Warmhaus (Silver) | Isı Sistemleri |
| Mudo (Diamond) Tchibo (Gold) Boyner (Silver) | Departman Mağazacılığı |
| Stilevs (Diamond) King (Gold) | Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri |
| İninal Kart (Diamond) Papara (Gold) Paycell (Silver) | Elektronik Para Uygulamaları |
| Obilet (Diamond) | Bilet Siteleri (Ulaşım) |
| Paytr (Diamond) PayFix (Silver) | Ödeme Sistemleri |
| Tredaş (Diamond) | Enerji Dağıtım |
| Zorlu Enerji (Diamond) Enerjisa Elektrik Perakende (Gold) | Enerji Perakende |
| Little Ceasars (Diamond) | Fast Food Zinciri |
| İpekyol (Diamond) | Giyim Markaları B Segment |
| LC Waikiki (Diamond) Mavi (Silver) | Giyim Markaları C Segment |
| Pronet (Diamond) | Güvenlik Sistemleri |
| Packupp (Diamond) | Hızlı Teslimat |
| İncehesap (Diamond) EasyCep (Gold) | Teknoloji Ürün Siteleri |
| Farmasi (Diamond) | Network Satış Markaları |
| Arçelik (Diamond) Beko (Gold) Grundig (Silver) | Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri |
